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1.どのように返金されるのですか？
＠ＱＵＯの残額分のポイントを、お客様のご指定口座へご入金させていただきます。
※１ポイント＝１円換算で、１ポイント単位にてお申し込みいただけます。
詳しい申し込み方法につきましては 「返金手順について」よりご確認ください。
返金のお申し込み手続きは「返金申込」よりお手続きください。
※誠に恐縮ですが、郵便貯金口座へのご入金は対応しておりません。
お近くの金融機関をご指定いただけますよう、お願いいたします。 |
2.返金手続きを申し込むには、何が必要ですか？
・＠ＱＵＯご利用コード
・振込口座情報として 【銀行名・支店名・口座番号・口座名義】
・お客様情報として 【氏名・電話番号・Ｅ-Ｍａｉｌアドレス】
が必要になります。 |
3.申し込み後、「申込完了メール」が来ないのですが？
お申し込み時のＥ-Ｍａｉｌアドレスの入力間違いなどによって受け取れない場合がございます。
当社にてお調べさせていただきますので、＠ＱＵＯユーザサポートまで下記必要事項を明記の上、ご連絡ください。
お問い合わせの際には
・氏名
・電話番号
・Ｅ-Ｍａｉｌアドレス
・＠ＱＵＯ発行番号
・申し込み日時
をご連絡ください。
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4.申し込み内容を確認したいのですが？
下記必要事項を記載の上、＠ＱＵＯユーザサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際には
・氏名
・電話番号
・Ｅ-Ｍａｉｌアドレス
・＠ＱＵＯ発行番号
・申し込み日時
をご連絡ください。 |
5.申し込み後、口座に入金されるのはいつごろですか？
お申し込み後、約３週間程度でご指定いただいた口座へ振込みいたします。
振込み完了予定につきましては、返金スケジュールにてご確認いただけます。
尚、振込みが完了しましたら、改めてＥ-Ｍａｉｌにてご報告させていただきます。 |
6.返金受付完了メールに「コードが違う」と返信された
入力間違いが無いか、もう一度入力したコードをご確認ください。
※＠ＱＵＯご利用コードは16桁の英数記号です。
参考：＠ＱＵＯ利用コードで使われる文字の一覧
@$#-*
0123456789
ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWXYZ
abcdefghijkmnopqrstuvwxyz
＠ＱＵＯご利用コードで使われない文字
アルファベット大文字
I(アイ),O(オー)
アルファベット小文字 l(エル)
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1.昔買った＠ＱＵＯ（アットクオ）のご利用コードがわからない
2.＠ＱＵＯ残高があるか無いかわからない
システム変更により、お客様ご自身による＠ＱＵＯ残高の即時確認はできないようになりました。
お手持ちの＠ＱＵＯの残高が不明なお客様は、返金申込をしていただくことで、翌日の未明に返金受付完了メールにより返金額、または残高『0』である旨をご連絡させていただきます。
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3.返金申し込みページが表示されずにエラーとなってしまう
お使いのブラウザ設定をご確認ください。
ブラウザ設定にあるプライバシー（Ｃｏｏｋｉｅ）の使用許可を「有効」にしてご利用ください。
※ Microsoft Internet Explorer 6.ｘ 及び、Netscape Communicator 6.ｘ については、プライバシー（Cookie）のレベルを下げてご利用ください。
また、それでも問題が解決しない場合は、＠ＱＵＯユーザーサポートまでご連絡いただけますよう、お願いいたします。
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4.複数ある＠ＱＵＯをまとめて手続きできませんか？
システム変更により、返金申込は一度のお申込では１コードの手続きのみとなりました。
複数のコードをお持ちのお客様は繰り返し手続きいただけますよう、お願いいたします。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解いただけますよう、よろしくお願いいたします。 |
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1.残額の残っている＠ＱＵＯはどうなるの？
残高が残っているポイント分をご返金させていただきます。
詳しくは「返金手順について」にて、手続き方法をご確認ください。 |
2.コンビニ等で利用できる「QUOカード」はどうなりますか？
今回サービスを終了いたしますのは、電子マネーの「＠ＱＵＯ」（アットクオ）です。
プリペイドカードの「クオカード」は引き続き、ご利用・ご購入いただけます。 |
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1.セブン-イレブンのお店でも使えますか？
＠ＱＵＯ（アットクオ）はコンビニエンスストアなどの店頭ではご利用いただけません。
また、＠ＱＵＯは2006年9月30日をもちましてサービスを終了いたしました。
お手数をお掛けいたしますが、残高の残っている＠ＱＵＯをお持ちのお客様は
＠ＱＵＯ（アットクオ）のホームページにて返金手続きをしていただけますよう、
お願いいたします。 |
2.「QUOカード」とは、違うものですか？
違います。
ＱＵＯ（クオ）カードは、店頭でのお買い物に利用できる「プリペイドカード」。
＠ＱＵＯ（アットクオ）は、インターネット上で商品やサービスの購入に利用できる「インターネット専用の電子マネー」です。
また、＠ＱＵＯ（アットクオ）は9月30日をもちましてサービスを終了しました。 |
3.購入からしばらく経ってしまいました。返金できますか？
払い戻しいただけます。
現在、＠ＱＵＯの返金申込を受付しておりますので、お早めにお手続きください。
（イベント等、有効期限つきのものを除く） |
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